Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Atendemos a clientes de todo el mundo, con una gran parte en Estados Unidos. Esta política está pensada para ser clara y justa vivas donde vivas. Explica cuándo puedes obtener un reembolso, cuánto tiempo tienes para pedirlo y cómo hacerlo.
Nuestros pedidos los procesa nuestro revendedor en línea Paddle.com, Merchant of Record de todos nuestros pedidos, y Paddle abona los reembolsos en tu método de pago original. También puedes contactar directamente con Paddle en los 14 días siguientes a la compra; estas solicitudes se tramitan conforme a las Condiciones para compradores de Paddle.
1. Cuándo puedes obtener un reembolso
Tienes derecho a un reembolso completo en los siguientes casos:
- Error grave: un defecto de nuestro producto impide que funcione una función principal descrita en su página de producto y no podemos corregirlo en los 7 días siguientes a confirmarlo.
- Incompatibilidad no indicada: el producto no funciona con un requisito o una configuración que su página de producto indica como compatible (por ejemplo la versión de WordPress, PHP o Elementor indicada) y no podemos corregirlo en 7 días.
- No coincide con la descripción: al producto le falta una página, plantilla o función que figura en su página de producto.
- Pago duplicado: se te cobró dos veces por el mismo producto.
- Licencia equivocada: compraste la opción de licencia equivocada, todavía no has activado su clave y solicitas el cambio en los 14 días siguientes a la compra. Te cambiamos a la licencia correcta y te reembolsamos o cobramos la diferencia de precio.
2. Cuándo no es posible el reembolso
Como los archivos digitales no se pueden devolver, no podemos reembolsar:
- un simple cambio de opinión después de descargar los archivos;
- un requisito que figuraba claramente en la página de producto pero que no tienes (por ejemplo Elementor Pro para nuestros kits Pro);
- problemas causados por plugins o temas de terceros, tu alojamiento o cambios que hayas hecho en nuestro código;
- una solicitud realizada más de 14 días después de la fecha de compra;
- fotos o vídeos que solo aparecen en nuestras demos en vivo (son para la vista previa y no se incluyen, como se indica en cada página de producto).
Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos en caso de solicitudes repetidas o abusivas.
3. Plazos
- Solicitar un reembolso: en los 14 días siguientes a la fecha de compra.
- Nuestra primera respuesta: en un plazo de 2 días laborables.
- Solución del problema: hasta 7 días después de confirmarlo. Si no podemos solucionarlo en ese plazo, te reembolsamos.
- Pago del reembolso: lo emitimos en los 5 días laborables siguientes a su aprobación, al método de pago original. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en mostrarlo.
El plazo de 14 días de esta política es una garantía comercial que ofrecemos. Es independiente de cualquier derecho legal de desistimiento o de cancelación similar que pueda aplicarse en tu país. Cuando existen estos derechos para el contenido digital, normalmente terminan cuando la descarga está disponible.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@market.alulethmarketing.com, usa el formulario de contacto (tema “Ayuda con un producto que compré”) o elige “Hablar con una persona” en el chat de soporte.
Indica tu número de pedido, el producto y una breve descripción del problema. Las capturas de pantalla, tus versiones de WordPress, PHP y Elementor, y la lista de plugins activos nos ayudan mucho.
Primero intentamos solucionar el problema. Si no podemos, o si tu caso figura en la sección 1, te confirmamos el reembolso por email.
Cuando se emite un reembolso, las descargas y claves de licencia correspondientes se desactivan y ya no pueden usarse. Los sitios web que usen el producto seguirán funcionando, pero dejarás de recibir actualizaciones y soporte para ese producto.
5. Tus derechos legales
Según dónde vivas, puedes tener un derecho legal de desistimiento o derechos de cancelación similares para el contenido digital. Cuando se apliquen, se te pedirá en el checkout que aceptes la entrega inmediata y reconozcas que este derecho termina cuando la descarga está disponible, tal como permite la ley.
Esta política de reembolso es una garantía comercial adicional y no afecta a ningún otro derecho que te otorgue la legislación de protección de los consumidores de tu país, como tus derechos si un producto es defectuoso o no coincide con su descripción.
Para las compras realizadas a título profesional (B2B), los derechos legales de protección de los consumidores generalmente no se aplican, pero respetamos esta política de reembolso como compromiso comercial.